Praktický postup pro e-shopy, které chtějí rozdělit dárkové tipy podle potřeb zákazníků a přivést je jednou stručnou web push notifikací na přehledného průvodce.
Dárkový průvodce pomáhá zákazníkům e-shopu vybrat vhodný dárek podle příležitosti, obdarovaného nebo způsobu použití. Místo dlouhého seznamu produktů nabízí několik srozumitelných cest, například dárky pro začátečníky, praktické pomocníky nebo drobnosti do určitého rozpočtu. Krátká web push notifikace pak nemusí vysvětlovat celý výběr. Jejím úkolem je pojmenovat užitek, vzbudit zájem a odkázat na stránku průvodce.
Tento postup se hodí e-shopům, které mají širší nabídku a chtějí zákazníkům usnadnit rozhodování bez předstírané personalizace. Zpráva může oslovit odběratele, kteří povolili web push, ale neměla by naznačovat znalost jejich preferencí, pokud e-shop taková data nemá a jejich použití nemá ověřené.
Začněte situací zákazníka, ne seznamem produktů
Užitečný průvodce nevzniká pouhým přesunutím produktového katalogu na jednu stránku. Zákazník obvykle řeší konkrétní otázku: Co vybrat člověku, který už skoro všechno má? Jaký dárek se hodí začátečníkovi? Co lze darovat kolegovi nebo celé rodině?
Nejdříve proto zvolte jeden hlavní princip rozdělení. Praktické možnosti zahrnují:
- podle obdarovaného, například pro partnera, rodiče, kolegu nebo děti,
- podle použití, například na cesty, do domácnosti nebo pro volný čas,
- podle zkušeností, například pro začátečníky a pokročilé,
- podle potřeby, například pro odpočinek, organizaci nebo tvoření,
- podle cenového rozpětí, pokud jsou ceny na stránce aktuální.
Nesnažte se využít všechny varianty najednou. Příliš mnoho kategorií může rozhodování znovu zkomplikovat. Pro jednu stránku bývá přehlednější několik jasně odlišených cest, pod nimiž zákazník najde odpovídající produkty.
Každá skupina dárků má odpovědět na jednoduchou otázku
Název sekce by měl být srozumitelný i bez dalšího vysvětlování. Obecné označení „Naše tipy“ zákazníkovi příliš nepomůže. Konkrétnější jsou například názvy „Dárky pro ty, kteří rádi cestují“ nebo „Praktické dárky do domácnosti“.
Ke každé skupině přidejte krátkou větu, která vysvětlí, komu nebo k čemu se produkty hodí. Poté ukažte omezený a dobře vybraný soubor položek. Jde o redakční doporučení pro tvorbu průvodce, nikoli o pevné produktové pravidlo NOTIFEE.
Před spuštěním kampaně také ověřte, že jsou uvedené produkty dostupné, odkazy fungují a informace o cenách či doručení odpovídají aktuálním podmínkám e-shopu.
Jak napsat jednu notifikaci vedoucí na průvodce
Web push zpráva v NOTIFEE obsahuje nadpis, text a cílový odkaz; doplnit lze také ikonu a obrázek. Samotná zpráva proto nemusí vyjmenovávat jednotlivé dárky. Měla by především vysvětlit, proč se vyplatí průvodce otevřít.
Doporučený postup má tři části:
1. Nadpis pojmenuje potřebu. Dejte najevo, že pomáháte s výběrem dárku.
2. Text stručně vysvětlí obsah. Uveďte, podle čeho jsou tipy rozdělené.
3. Odkaz vede přímo na průvodce. Zákazník by po otevření neměl znovu hledat slíbené kategorie na domovské stránce.
Zvolte jednu hlavní výzvu. Nekombinujte v jedné krátké zprávě návštěvu průvodce, přihlášení k newsletteru a prohlížení výprodeje.
Modelové texty bez předstírané personalizace
Následující návrhy jsou ilustrační. Před použitím je upravte podle skutečného obsahu průvodce a nabídky e-shopu.
Varianta zaměřená na snadnější rozhodování
Nadpis: Nevíte, jaký dárek vybrat?
Text: Projděte si tipy rozdělené podle obdarovaných a příležitostí.
Cílová stránka: Dárkový průvodce.
Varianta podle způsobu použití
Nadpis: Najděte dárek podle zájmů
Text: Vyberte z tipů pro cestování, domácnost, odpočinek nebo tvoření.
Cílová stránka: Průvodce členěný podle použití.
Varianta pro prakticky zaměřený výběr
Nadpis: Praktické dárky na jednom místě
Text: Podívejte se na přehled tipů pro každodenní použití.
Cílová stránka: Odpovídající část průvodce.
Varianta podle rozpočtu
Nadpis: Dárkové tipy pro různé rozpočty
Text: Projděte si přehledné skupiny a zvolte vhodnou variantu.
Cílová stránka: Průvodce s aktuálními cenovými kategoriemi.
Tyto texty netvrdí, že znáte zájmy konkrétního člověka. Formulace typu „Vybrali jsme dárky právě pro vás“ používejte pouze tehdy, pokud můžete takové tvrzení skutečně doložit a máte ověřené podmínky práce s příslušnými daty.
Co zkontrolovat před odesláním
- Průvodce řeší jednu jasnou nákupní situaci.
- Kategorie jsou pojmenované podle potřeb zákazníka.
- Doporučené produkty odpovídají názvu příslušné skupiny.
- Dostupnost, ceny a informace o nabídce jsou aktuální.
- Nadpis notifikace je srozumitelný bez dalšího kontextu.
- Text neslibuje personalizaci, kterou nemáte doloženou.
- Zpráva obsahuje pouze jednu hlavní výzvu.
- Cílový odkaz vede přímo na dárkového průvodce.
- Stránka je po otevření čitelná i na mobilním zařízení.
- Vzhled a funkčnost zprávy jste před odesláním zkontrolovali.
Zobrazení web push notifikace závisí na zařízení, prohlížeči a udělených oprávněních. Nelze proto předpokládat, že se konkrétní zpráva zobrazí všem návštěvníkům nebo odběratelům.
Jak kampaň vyhodnotit
NOTIFEE Manager poskytuje přehled odeslaných a otevřených zpráv a vývoje odběratelů. Při vyhodnocování dárkové kampaně oddělujte jednotlivé kroky: odeslání zprávy, její otevření, návštěvu cílové stránky a případnou objednávku.
Samotné otevření notifikace nepotvrzuje nákup. Pokud chcete posuzovat návštěvy průvodce nebo objednávky, potřebujete odpovídající měření na straně e-shopu. Konkrétní způsob propojení a vyhodnocení je vhodné ověřit podle používané platformy a analytického řešení. Další informace o práci s nástrojem najdete v manuálu NOTIFEE.
FAQ
Musí dárkový průvodce obsahovat celý sortiment?
Nemusí. Jeho účelem je usnadnit výběr, takže můžete představit pouze produkty, které odpovídají zvoleným kategoriím a jsou aktuálně dostupné.
Kolik témat má obsahovat jedna web push notifikace?
Pro krátkou zprávu je vhodný jeden hlavní záměr: přivést zákazníka na dárkového průvodce. Další nabídky mohou oslabit srozumitelnost výzvy.
Mohu v textu napsat, že jsou tipy vybrané přímo pro zákazníka?
Pouze pokud je takové tvrzení pravdivé a máte ověřené použití potřebných dat. Bez tohoto podkladu použijte neutrální formulaci, například „Vyberte podle zájmů“ nebo „Projděte si dárkové tipy“.
Potřebuje odběratel pro web push e-mailovou adresu?
Podle veřejných informací NOTIFEE není pro odběr web push potřeba e-mailová adresa. Odběratel však musí odběr povolit a zobrazení zprávy závisí také na zařízení, prohlížeči a oprávněních.
Kam má notifikace odkazovat?
Ideálně přímo na stránku slíbeného průvodce nebo na jeho konkrétní relevantní část. Odkaz na obecnou domovskou stránku může zákazníkovi přidat další hledání.