Praktický postup pro výběr jediné výzvy k akci ve webové push notifikaci. Pět modelových vazeb mezi zprávou a cílovou stránkou, kontrolní seznam a časté otázky pro marketéry.
Správná výzva k akci říká příjemci, jaký jediný krok má po přečtení notifikace udělat. Může ho vést k prohlédnutí kolekce, ověření podmínek nabídky, přihlášení na událost nebo přímo k objednávce. Vždy však musí odpovídat tomu, co uživatel najde po kliknutí.
Nejdříve proto vyberte cílovou stránku a teprve potom formulujte notifikaci. Pokud stránka pouze představuje nabídku, neslibujte okamžitou objednávku. Jestliže na ní lze dokončit nákup konkrétního produktu, může být výzva přímější. Jedna zpráva by měla mít jeden hlavní záměr a jeden srozumitelný další krok.
NOTIFEE je nástroj pro správu webových push notifikací. Zpráva může obsahovat nadpis, text a cílový odkaz, případně ikonu a obrázek. Konkrétní zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a udělených oprávněních. Níže uvedené texty jsou ilustrační návrhy, nikoli popis automatických funkcí produktu.
Proč začít cílovou stránkou
Výzva může být přesná pouze tehdy, když víte, kam odkaz vede a co tam návštěvník může udělat. Před psaním si odpovězte na tři otázky:
1. Co uživatel na stránce skutečně najde?
2. Jaký krok na ní může dokončit?
3. Jak připravený je příjemce notifikace tento krok udělat?
Člověk, který zatím nezná novou kolekci, může potřebovat nejdříve nabídku prohlédnout. U konkrétního produktu s připravenou produktovou stránkou už lze směřovat k objednávce. Rozdíl není jen ve slovese. Jde o návaznost mezi očekáváním vytvořeným notifikací a obsahem cílové stránky.
Vyhněte se spojování několika různých pokynů, například „Prohlédněte si nabídku, zjistěte podmínky a objednejte“. Příjemce pak neví, který krok je hlavní. Vyberte ten, který nejlépe odpovídá cíli kampaně.
Pět modelových vazeb mezi zprávou a cílem
Následující příklady ukazují různé úrovně připravenosti uživatele. Před použitím je upravte podle skutečné nabídky a obsahu svého webu.
1. Prohlédnutí nové kolekce
Tento typ výzvy se hodí, pokud cílová stránka představuje více produktů a návštěvník si mezi nimi teprve vybírá.
Nadpis: Nová jarní kolekce je online
Text: Prohlédněte si nové modely a vyberte si podle svého stylu.
Výzva: Prohlédnout kolekci
Cíl odkazu: Stránka konkrétní kolekce, nikoli obecná úvodní stránka e-shopu.
Sloveso „prohlédnout“ nevytváří očekávání, že návštěvník musí ihned nakoupit. Odpovídá situaci, kdy je hlavním úkolem představit výběr.
2. Zjištění podmínek nabídky
Pokud je nabídka spojena s termínem, omezením nebo dalšími pravidly, měla by cílová stránka tyto informace jasně vysvětlit.
Nadpis: Víkendová nabídka pro vybrané produkty
Text: Podívejte se, kterých položek se nabídka týká a dokdy platí.
Výzva: Zjistit podmínky
Cíl odkazu: Stránka se seznamem zahrnutých produktů, dobou platnosti a úplnými podmínkami.
Nepoužívejte obecné „Zjistit více“, pokud můžete krok pojmenovat přesněji. Konkrétní formulace předem říká, jaký obsah bude následovat.
3. Přihlášení na událost
Přímé „Přihlásit se“ použijte pouze tehdy, pokud odkaz vede na funkční registrační stránku a návštěvník na ní může přihlášení skutečně provést.
Nadpis: Přihlaste se na sobotní workshop
Text: Program a registrační formulář najdete na stránce události.
Výzva: Přihlásit se
Cíl odkazu: Detail události s dostupným registračním formulářem.
Pokud stránka obsahuje jen základní informace a registrace probíhá jinde, je přesnější výzva „Zobrazit program“ nebo „Zjistit podrobnosti“.
4. Ověření dostupného termínu
Tento model lze využít například u hotelu nebo lokální služby. Veřejný web NOTIFEE uvádí mezi příklady použití pro hotely volné termíny a pobytové balíčky; nejde však o příslib konkrétního obchodního výsledku.
Nadpis: Hledáte termín pro víkendový pobyt?
Text: Podívejte se na aktuálně nabízené termíny a podmínky pobytu.
Výzva: Ověřit termín
Cíl odkazu: Stránka s přehledem termínů nebo rezervačním rozhraním.
Jestliže cílová stránka neumí dostupnost ověřit, zvolte raději formulaci „Prohlédnout termíny“. Výzva má popisovat skutečně dostupný krok.
5. Objednání konkrétního produktu
Nejpřímější výzva je vhodná v situaci, kdy notifikace představuje jasně určený produkt a odkaz vede na jeho produktovou stránku.
Nadpis: Oblíbený model je znovu v nabídce
Text: Prohlédněte si dostupné varianty a dokončete objednávku na produktové stránce.
Výzva: Objednat produkt
Cíl odkazu: Produktová stránka s aktuálními informacemi a možností vložení do košíku.
Před odesláním zkontrolujte, že se nabídka, varianty a dostupnost na cílové stránce shodují se sdělením. Samotná formulace výzvy nezaručuje návštěvu ani objednávku.
Jak napsat výzvu bez zbytečných slov
Začněte slovesem, které popisuje očekávanou činnost: „prohlédnout“, „zjistit“, „ověřit“, „přihlásit se“ nebo „objednat“. Následně doplňte konkrétní předmět kroku. Místo obecného „Klikněte zde“ tak může vzniknout „Prohlédnout kolekci“ nebo „Zjistit podmínky“.
Výzvu posuzujte společně s nadpisem a textem. Nemusíte v každé části opakovat stejnou formulaci. Nadpis může představit důvod ke čtení, text doplnit potřebný kontext a výzva pojmenovat další krok.
NOTIFEE umožňuje spravovat zprávy s cílovým odkazem a nabízí přehled odeslaných a otevřených zpráv. Otevření však samo o sobě nedokládá objednávku. Pokud chcete hodnotit návštěvy cílové stránky nebo nákupy, potřebujete odpovídající měření na svém webu; jeho konkrétní nastavení je nutné ověřit samostatně.
Kontrolní seznam před odesláním
- Má notifikace pouze jeden hlavní záměr?
- Začíná výzva konkrétním a srozumitelným slovesem?
- Vede odkaz přímo na relevantní stránku, ne zbytečně na homepage?
- Lze na cílové stránce slíbený krok skutečně dokončit?
- Odpovídají názvy produktů, termíny a podmínky obsahu stránky?
- Nevyžaduje výzva větší závazek, než na jaký je příjemce připraven?
- Je text srozumitelný i bez dalších vysvětlivek?
- Je cílový odkaz před odesláním otestovaný?
- Počítá vyhodnocení odděleně s odesláním, otevřením, návštěvou a případnou objednávkou?
Další informace k obsluze nástroje najdete v manuálu NOTIFEE. Existující články věnované notifikacím a jejich používání jsou dostupné na blogu NOTIFEE.
Časté otázky
Má být výzva k akci v nadpisu, nebo v textu notifikace?
Rozhodující je, aby byla srozumitelná celá zpráva. Nadpis může představit nabídku a text pojmenovat další krok. Zohledněte také to, že konkrétní zobrazení zprávy závisí na zařízení a prohlížeči.
Je vhodné používat formulaci „Zjistit více“?
Ano, ale obvykle je možné zvolit přesnější variantu. „Zjistit podmínky“, „Prohlédnout termíny“ nebo „Zobrazit program“ lépe popisuje obsah cílové stránky.
Mohu v jedné notifikaci nabídnout dva různé kroky?
Pro přehledné sdělení doporučujeme zvolit jeden hlavní krok. Pokud potřebujete představit více možností, zvažte cílovou stránku, na které budou logicky uspořádané.
Kdy použít přímou výzvu „Objednat“?
Tehdy, když zpráva představuje konkrétní nabídku a odkaz vede na stránku, kde lze objednávku skutečně zahájit nebo dokončit. Pokud návštěvník potřebuje nejdříve získat informace, zvolte méně závazný krok.
Zaručí lepší výzva více objednávek?
Ne. Přesná výzva může zpřehlednit očekávaný krok, ale výsledek ovlivňuje také samotná nabídka, cílová stránka, relevance sdělení a další okolnosti. Konkrétní obchodní výsledek nelze garantovat.
Vyzkoušejte si přípravu zprávy
Chcete-li si prohlédnout, jak lze připravit webovou push notifikaci s nadpisem, textem a cílovým odkazem, otevřete si interaktivní demo NOTIFEE.