E-mail a webová notifikace nemusí soupeřit o stejnou roli. E-mail unese delší vysvětlení, více odkazů a obsah, ke kterému se příjemce vrátí. Webová notifikace předá jednu krátkou informaci a jediným kliknutím vrátí člověka na konkrétní stránku. Dobrá strategie využívá oba kanály podle jejich silných stránek.
Stejná zpráva ve dvou kanálech není strategie
Pokud značka pošle totožný text e-mailem i notifikací ve stejnou chvíli, část publika dostane zbytečně opakované sdělení. Lepší je každému kanálu přidělit konkrétní úkol. E-mail může představit nový produkt podrobně, zatímco notifikace později připomene dostupnost nebo poslední praktický krok.
Rozdělení rolí začíná cílem. Rozhodněte, zda potřebujete obsah vysvětlit, rychle upozornit, připomenout termín nebo přivést návštěvníka na jednu konkrétní stránku.
| Situace | Webová notifikace | |
|---|---|---|
| Nová kolekce | Příběh, výběr a více produktů | Jedna konkrétní novinka nebo dostupnost |
| Odborný obsah | Souhrn a širší kontext | Upozornění na nový díl |
| Událost | Program a organizační podrobnosti | Připomenutí termínu |
| Provozní změna | Podrobné vysvětlení | Rychlý odkaz na aktuální stav |
Volba kanálu závisí na délce, naléhavosti a očekávání
E-mail je vhodný, když příjemce potřebuje více informací před rozhodnutím. Notifikace je silná tehdy, když existuje jedna jasná zpráva a jedna cílová stránka. Krátký formát však není omluvou pro neurčitý text; hlavní informace musí být viditelná ještě před kliknutím.
Respektujte také způsob získání souhlasu. Člověk má vědět, jaký obsah si v daném kanálu objednal. E-mailový kontakt automaticky neznamená souhlas s webovými oznámeními a naopak.
Společný plán brání zahlcení
- Sepište hlavní události.Novinky, termíny, obsah a provozní změny pro dané období.
- Přiřaďte každé události roli.Vysvětlení, připomenutí, rychlé upozornění nebo návrat na web.
- Zkontrolujte překryv publika.Počítejte s lidmi, kteří odebírají oba kanály.
- Nastavte odstup a prioritu.Neopakujte stejné sdělení bez nového důvodu.
Vyhodnocujte celou cestu, ne souboj kanálů
Proklik z e-mailu a notifikace lze porovnat, ale důležitější je, jak přispěly ke společnému cíli. Používejte konzistentní označení odkazů a sledujte chování na cílové stránce. Dejte pozor, abyste stejnou konverzi nepřipsali dvěma kanálům bez jasného pravidla.
Vedle výsledků sledujte odhlášení a dlouhodobou aktivitu. Komunikační mix funguje jen tehdy, když každý kanál přináší rozpoznatelnou hodnotu.
Nejčastější otázky
Nahrazují webové notifikace e-mailing?
Ne. Mají odlišnou kapacitu a způsob použití. Vhodně se doplňují v rámci jedné zákaznické cesty.
Lze poslat stejné sdělení oběma kanály?
Lze, pokud k tomu existuje důvod a publikum neočekává zbytečné opakování. Často je lepší rozdělit vysvětlení a připomenutí.
Jak měřit společný přínos?
Označte odkazy, stanovte cílovou akci a používejte jednoznačná pravidla pro přiřazení výsledku.