Praktický návod pro správce webů a zákaznickou podporu: jak srozumitelně popsat správu oprávnění k webovým oznámením a odkázat na správný postup pro Chrome, Firefox a Safari na Macu.
Odhlášení z web push notifikací vysvětlete jako změnu oprávnění pro konkrétní web v používaném prohlížeči. Nenabízejte jeden univerzální postup pro všechna zařízení. Nejprve pomozte odběrateli určit prohlížeč a zařízení, potom jej nasměrujte na odpovídající oficiální návod.
Web push není podmíněný zadáním e-mailové adresy. Uživatel odběr povoluje prostřednictvím prohlížeče a ve stejném prostředí může oprávnění spravovat. Nápověda je proto užitečná pro e-shopy, firmy i jejich zákaznickou podporu: měla by pojmenovat konkrétní web, vysvětlit rozdíly mezi prohlížeči a vyhnout se slibům, že jeden postup funguje všude stejně.
Začněte krátkým vysvětlením bez technických zkratek
Člověk, který chce oznámení vypnout, nemusí vědět, co znamená web push nebo oprávnění webu. Úvod nápovědy proto napište běžným jazykem:
> Nechcete dostávat další oznámení z našeho webu? Jejich příjem můžete změnit v nastavení prohlížeče. Postup se liší podle zařízení a prohlížeče, proto si níže vyberte odpovídající návod.
Uveďte také přesný název webu nebo doménu, kterou má uživatel v nastavení hledat. Pokud firma provozuje více webů, obecná formulace „zablokujte naše oznámení“ nemusí stačit.
Nespojujte web push automaticky s e-mailovým newsletterem. Jde o rozdílné komunikační kanály a vypnutí jednoho nemusí měnit nastavení druhého.
Co má obsahovat stránka s nápovědou
Přehledná stránka pro správu odběru může mít pět částí:
1. Jednu přímou odpověď: oprávnění se mění v nastavení prohlížeče pro konkrétní web.
2. Název nebo doménu webu: uživatel musí vědět, kterou položku hledat.
3. Rozdělení podle prohlížeče a zařízení: například Chrome na počítači, Firefox a Safari na Macu.
4. Odkazy na oficiální návody: jejich obsah lze aktualizovat spolu se změnami prohlížeče.
5. Kontakt na podporu: pro situace, kdy uživatel nepozná své zařízení nebo se nabídky v jeho verzi liší.
Nevytvářejte jeden dlouhý návod složený z kroků různých systémů. Uživateli by nebylo jasné, která část se vztahuje právě na jeho zařízení.
Jak popsat postup v jednotlivých prohlížečích
Názvy nabídek a dostupné volby se mohou lišit podle zařízení a verze prohlížeče. Vlastní stručné shrnutí proto doplňte odkazem na oficiální nápovědu.
Chrome na počítači
Oficiální návod pro Chrome na počítači vede přes:
Nastavení → Ochrana soukromí a zabezpečení → Nastavení webu → Oznámení
V této části lze upravit oprávnění pro konkrétní web. Neprezentujte tento postup jako univerzální návod pro všechny telefony a další zařízení. Pro ně může být potřeba jiná varianta dokumentace.
Podrobný postup najde odběratel v oficiální české nápovědě pro oznámení v Chromu.
Firefox
Ve Firefoxu popisuje oficiální česká nápověda tuto cestu:
Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Oprávnění → Oznámení → Nastavení
Důležité je srozumitelně rozlišit dvě možnosti. Odebrání serveru ze seznamu umožní, aby se web v budoucnu znovu zeptal na povolení. Nastavení volby Blokovat další žádost zakáže.
Uživatelům proto neříkejte pouze „web odeberte“, pokud chtějí další žádosti výslovně zablokovat. Odkázat je můžete na oficiální český návod Firefoxu k webovým oznámením.
Safari na Macu
V Safari na Macu se žádosti webů o oznámení spravují přes:
Safari → Nastavení → Webové stránky → Oznámení
Apple zároveň rozlišuje oprávnění webu v Safari a způsob zobrazování oznámení v nastavení macOS. Návod pro Mac proto nevydávejte za postup pro iPhone.
Podrobnosti obsahuje oficiální český návod Applu pro oznámení webových stránek v Safari na Macu.
Vzor textu pro stránku nápovědy
Následující text můžete upravit podle skutečné domény a dostupných kontaktních údajů:
> ### Jak vypnout oznámení z našeho webu
>
> Příjem webových oznámení spravujete v prohlížeči pro konkrétní web. V nastavení oprávnění vyhledejte doménu [vaše doména] a změňte povolení oznámení.
>
> Postup závisí na zařízení a prohlížeči. Použijte odpovídající oficiální návod pro Chrome, Firefox nebo Safari na Macu. Pokud svůj prohlížeč nepoznáte nebo se zobrazené možnosti liší, napište nám, jaké zařízení a prohlížeč používáte.
Text neslibuje jednu cestu pro všechny systémy a zároveň uživateli říká, co má v nastavení hledat.
Jak má odpovědět zákaznická podpora
Podpora by neměla posílat náhodně vybraný postup bez znalosti zařízení. Nejprve stačí položit dvě otázky:
- Na jakém zařízení se oznámení zobrazují?
- Který prohlížeč na něm používáte?
Potom lze poslat odpovídající oficiální návod a doplnit přesnou doménu webu. Vhodná odpověď může znít:
> Oprávnění k webovým oznámením se spravuje v prohlížeči pro konkrétní web. Napište nám prosím, zda používáte Chrome, Firefox nebo Safari a na jakém zařízení se oznámení zobrazují. Pošleme vám odpovídající postup a doménu, kterou máte v nastavení vyhledat.
Nevhodná je kategorická odpověď typu „klikněte na ikonu zvonku“, pokud takový prvek nemusí být v daném prohlížeči nebo na daném zařízení dostupný.
Kontrolní seznam před zveřejněním nápovědy
- Je hned v úvodu uvedeno, že oprávnění spravuje prohlížeč?
- Je napsaný přesný název nebo doména webu?
- Rozlišuje stránka jednotlivé prohlížeče a zařízení?
- Nevydává návod pro počítač za univerzální postup pro telefon?
- Rozlišuje u Firefoxu odebrání webu a jeho blokování?
- Rozlišuje u Safari oprávnění webu a nastavení zobrazení v macOS?
- Vedou odkazy na oficiální návody výrobců prohlížečů?
- Je vysvětlen rozdíl mezi web push a e-mailovým odběrem?
- Ví zákaznická podpora, na jaké údaje se má uživatele zeptat?
- Neobsahuje stránka příslib vzdáleného odhlášení, který nemáte ověřený?
Jak do tématu zapadá NOTIFEE
NOTIFEE je nástroj pro správu webových push notifikací. Zprávy oslovují odběratele, kteří odběr povolili, a pro povolení web push není potřeba e-mailová adresa. Konkrétní zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a nastavených oprávněních.
Provozovatel webu by proto měl vedle přípravy kampaní myslet také na srozumitelnou péči po přihlášení. Součástí může být snadno dostupná nápověda, která uživatele neskrývá za obecné formulace a vede jej ke správnému nastavení pro jeho prohlížeč.
FAQ
Je odhlášení z web push notifikací stejné jako odhlášení z newsletteru?
Ne. Web push lze povolit bez zadání e-mailové adresy a jeho oprávnění se spravuje v prohlížeči. Odhlášení e-mailu je samostatný proces podle používaného e-mailového řešení.
Proč neexistuje jeden návod pro všechna zařízení?
Nastavení a názvy jednotlivých voleb se liší podle prohlížeče, operačního systému a zařízení. Proto je vhodné nejprve určit konkrétní kombinaci a poté použít odpovídající oficiální návod.
Je ve Firefoxu odebrání webu totéž jako jeho zablokování?
Ne. Podle oficiální nápovědy může odebrání serveru umožnit, aby se web v budoucnu znovu zeptal na povolení. Volba Blokovat další žádost zakáže.
Platí návod pro Safari na Macu také pro iPhone?
Ne. Uvedený postup Applu je určený pro Safari na Macu. Pro jiné zařízení je potřeba použít odpovídající návod.
Potřebuje odběratel k web push e-mailovou adresu?
Podle veřejných informací NOTIFEE není e-mailová adresa pro povolení web push potřeba. Uživatel však musí odběr povolit a zobrazení zpráv závisí také na zařízení, prohlížeči a oprávněních.