Změna běžné ceny, časově omezená sleva a promo kód nejsou stejné nabídky. Naučte se je přesně pojmenovat ve web push notifikaci a sladit zprávu s produktovou stránkou.
Oznámení změny ceny produktu musí jasně říct, zda se mění běžně uváděná cena, zda jde o časově omezenou slevu, nebo zda zákazník získá zvýhodnění až po použití promo kódu. Tyto tři situace nezaměňujte: každá vytváří jiné očekávání a vyžaduje jiné informace na cílové stránce.
Než zprávu odešlete, aktualizujte cenu a podmínky na webu. Teprve potom připravte notifikaci s jedním sdělením a přímým odkazem na příslušný produkt nebo nabídku. Konkrétní cenové a právní povinnosti je potřeba posoudit samostatně podle skutečné situace e-shopu; tento článek se zaměřuje na srozumitelnost kampaně.
Tři cenová sdělení, která mají odlišný význam
Nová cena produktu
O nové ceně mluvte tehdy, když oznamujete změnu aktuálně uváděné ceny produktu. Zpráva nemá vytvářet dojem dočasné akce, pokud žádné časové omezení neplatí.
Ilustrační šablona:
- Nadpis: Cena produktu [název] se změnila
- Text: Aktuální cenu a podmínky najdete na produktové stránce.
- Odkaz: Přímo na konkrétní produkt
Pokud chcete uvést částku už v notifikaci, ověřte ji těsně před odesláním. Stejná cena musí být viditelná také po otevření odkazu.
Časově omezená sleva
Sleva potřebuje jasně vymezenou nabídku. Zákazník by měl zjistit, kterých produktů se týká, jaká cena aktuálně platí a kdy nebo za jakých podmínek nabídka končí. Neuvádějte termín, který není potvrzený.
Ilustrační šablona:
- Nadpis: Sleva na produkt [název]
- Text: Nabídka platí do [ověřený termín]. Podmínky najdete na stránce produktu.
- Odkaz: Na produktovou nebo samostatnou stránku nabídky
Jestliže sleva zahrnuje více položek, odkaz může vést na přehled, ve kterém jsou zahrnuté produkty jednoznačně označené. Obecná domovská stránka nutí zákazníka nabídku znovu hledat.
Zvýhodnění s promo kódem
Promo kód znamená, že zákazník musí splnit další podmínku: kód zadat způsobem určeným e-shopem. Notifikace proto nemá tvrdit, že je produkt automaticky zlevněný, pokud se cena upraví až po použití kódu.
Ilustrační šablona:
- Nadpis: Promo kód k produktu [název]
- Text: Použijte kód [ověřený kód]. Platnost a podmínky najdete na webu.
- Odkaz: Na stránku s produktem a úplnými podmínkami
Před odesláním celý postup sami projděte. Ověřte přesné znění kódu, jeho platnost, zahrnuté produkty a místo, kde jej zákazník zadává. Pokud jsou některé položky nebo varianty vyloučené, musí to být na cílové stránce zřetelné.
Jak vybrat správné označení
Před psaním notifikace si odpovězte na tři otázky:
1. Změní se cena automaticky? Pokud ano a nejde o omezenou nabídku, komunikujte novou cenu.
2. Platí zvýhodnění jen po určitou dobu nebo za určených podmínek? Pak jej označte jako slevu a uveďte ověřenou platnost.
3. Musí zákazník zadat kód? Pak tuto podmínku pojmenujte už ve zprávě, nikoli až na konci objednávky.
Nepoužívejte obecný nadpis „Máme pro vás lepší cenu“, pokud z něj nelze poznat typ nabídky. Přesnější označení omezuje riziko, že zákazník po kliknutí očekává něco jiného, než skutečně najde.
Nejprve sjednoťte cílovou stránku
Produktová nebo nabídková stránka je hlavním místem pro úplné a aktuální informace. Před kampaní na ní zkontrolujte:
- název produktu a správnou variantu,
- aktuální cenu,
- jednoznačné označení případné slevy,
- platnost nabídky, pokud je časově omezená,
- přesné znění promo kódu a způsob jeho použití,
- zahrnuté a vyloučené produkty,
- další podmínky, které ovlivňují získání uvedené ceny,
- funkčnost nákupu na mobilním zařízení.
Pokud notifikace a stránka uvádějí rozdílnou cenu nebo platnost, kampaň neodesílejte. Nejprve určete správný údaj a opravte všechna dotčená místa. Změna v grafice, textu nebo naplánované zprávě nesmí zůstat bez navazující kontroly.
Jak cenovou změnu oznámit přes NOTIFEE
NOTIFEE je online nástroj pro správu webových push notifikací. Zpráva obsahuje nadpis, text a cílový odkaz; doplnit lze také ikonu a obrázek. Web push oslovuje odběratele, kteří jeho příjem povolili, a k odběru není potřeba e-mailová adresa.
Pro cenové oznámení využijte nadpis k pojmenování typu změny, text k doplnění hlavní podmínky a odkaz k přechodu na aktuální produktovou stránku. Nespoléhejte na to, že cenu nebo promo kód sdělí pouze obrázek. Podoba zprávy se může lišit podle zařízení a prohlížeče.
NOTIFEE Manager podporuje jednorázové i opakované plánování ve vybraných dnech. U cenové kampaně před každým odesláním znovu ověřte, že cena, kód a podmínky stále platí. Samotné plánování není potvrzením automatického propojení s cenami nebo skladovým systémem e-shopu.
Kontrolní seznam před odesláním
- Je jasné, zda oznamujete novou cenu, slevu, nebo promo kód?
- Odpovídá uvedená cena aktuálním údajům na webu?
- Je u dočasné nabídky potvrzená její platnost?
- Je promo kód napsaný přesně a skutečně použitelný?
- Jsou na cílové stránce vysvětlené všechny podstatné podmínky?
- Vede odkaz přímo na správný produkt nebo nabídku?
- Odpovídá zpráva konkrétní variantě produktu?
- Neobsahuje obrázek jinou částku nebo starý termín?
- Funguje stránka a použití kódu také na mobilním zařízení?
- Proběhla nová kontrola po poslední úpravě ceny, textu nebo odkazu?
Po odeslání lze v Manageru sledovat přehled odeslaných a otevřených zpráv. Otevření notifikace však samo o sobě nedokládá návštěvu stránky ani objednávku. Další kroky vyhodnocujte pouze pomocí skutečně dostupných dat e-shopu; chybějící údaj není nulový výsledek.
FAQ
Musí být konkrétní cena přímo v notifikaci?
Nemusí. Pokud ji uvedete, musí být aktuální a shodná s cílovou stránkou. Jestliže se cena může před odesláním změnit a nedokážete ji znovu ověřit, použijte oznámení změny a odkažte na aktuální produktovou stránku.
Jaký je rozdíl mezi slevou a promo kódem?
U promo kódu musí zákazník provést další krok a zadat kód podle pravidel e-shopu. U automaticky uplatněné slevy kód nepotřebuje. Zpráva by tento rozdíl měla uvést ještě před kliknutím.
Kam má vést odkaz z cenové notifikace?
Ideálně přímo na produkt nebo stránku konkrétní nabídky. Zákazník tam musí snadno najít aktuální cenu, platnost a všechny podstatné podmínky.
Lze cenovou notifikaci naplánovat dopředu?
NOTIFEE podporuje jednorázové i opakované plánování ve vybraných dnech. Před plánovaným odesláním je ale nutné znovu ověřit cenu, platnost nabídky, promo kód i cílový odkaz.
Zobrazí se oznámení všem odběratelům?
Ne. Web push oslovuje odběratele, kteří povolili odběr, ale konkrétní zobrazení závisí také na zařízení, prohlížeči a oprávněních. Aktuální cena a podmínky proto musí zůstat správně uvedené přímo na webu.
Připravte zprávu nanečisto
V interaktivním demu NOTIFEE si můžete vyzkoušet sestavení zprávy s nadpisem, textem a cílovým odkazem. Konkrétní postup práce s nástrojem najdete v manuálu NOTIFEE. Před použitím v kampani vždy doplňte skutečné údaje a nechte cenu, podmínky i odkaz znovu zkontrolovat.
Příklad nové běžné ceny
U smyšleného výrobku „Keramický hrnek Modrý“ může titulek znít: „Nová cena hrnku Modrý“. Text: „Aktuální cenu a podmínky najdete na produktové stránce.“ Tato ilustrační zpráva neoznamuje slevu ani časově omezenou akci; skutečný e-shop musí změnu ceny před odesláním ověřit.