U předobjednávky běží dva odlišné termíny: zahájení objednávek a očekávané odeslání. Naučte se je správně popsat v notifikaci i na produktové stránce.
Oznámení předobjednávky musí rozlišit otevření objednávek a budoucí odeslání. U předobjednávky je potřeba oddělit dvě události: okamžik, kdy zákazníci mohou začít objednávat, a okamžik, kdy má začít odesílání. Otevřená předobjednávka neznamená, že je výrobek skladem nebo připravený k expedici. Pokud termín odeslání ještě není potvrzený, sdělte tuto nejistotu přímo a podrobnosti soustřeďte na jednu průběžně aktualizovanou stránku.
Tento rozdíl je zásadní také pro webovou push notifikaci. Krátká zpráva může oznámit zahájení objednávek, nesmí však vytvářet dojem okamžité dostupnosti. Příkladem může být keramický hrnek, který si zákazníci už mohou předobjednat, ale výrobce zatím nepotvrdil datum předání hotových kusů k expedici.
Dva termíny, které nesmějí splynout
Prvním termínem je zahájení předobjednávek. Určuje, od kdy lze vytvořit objednávku. Tento údaj má e-shop zpravidla pod kontrolou a může jej oznámit ve chvíli, kdy je objednávkový proces skutečně připravený.
Druhým termínem je očekávané zahájení odesílání. Může záviset na dokončení výroby, převzetí dodávky, kontrole zboží nebo přípravě expedice. Dokud není potvrzený, neměl by být prezentován jako pevné datum.
Rozdíl lze ukázat na modelovém scénáři:
- předobjednávky keramického hrnku se otevírají 12. listopadu;
- datum odeslání zatím není potvrzené;
- e-shop očekává expedici během druhé poloviny listopadu, ale tento odhad se ještě může změnit.
V takové situaci je možné spolehlivě oznámit otevření objednávek. Druhou polovinu listopadu lze uvést pouze jako předpokládané období, nikoli jako garantovaný termín. Pokud ani takový odhad nemá dostatečný podklad, je lepší napsat jednoduše, že datum odeslání bude doplněno po potvrzení.
Předobjednávku zároveň nezaměňujte s návratem zboží na sklad. Oznámení „hrnek je opět skladem“ tvrdí, že je položka dostupná. Formulace „hrnek lze předobjednat“ naopak říká, že objednávky přijímáte před budoucím odesláním.
Co oznámit, když odeslání ještě není potvrzené
Notifikace má v první řadě pojmenovat produkt a aktuální stav. Nemusí obsahovat přesné datum expedice, pokud ho neznáte. Naopak by neměla neurčitost skrývat za výrazy jako „už brzy u vás“, „odesíláme co nevidět“ nebo „buďte mezi prvními“. Takové fráze neposkytují praktickou informaci a mohou vyvolat mylné očekávání.
Ilustrační web push zpráva bez potvrzeného data:
> Keramický hrnek je v předobjednávce
> Objednávky jsou otevřené. Termín odeslání zatím není potvrzený; aktuální informace najdete na webu.
Ilustrační web push zpráva s předpokládaným obdobím:
> Předobjednávky keramického hrnku jsou otevřené
> Odesílání očekáváme ve druhé polovině listopadu. Aktuální stav a podmínky najdete na produktové stránce.
Druhou variantu použijte jen tehdy, když má očekávané období reálný podklad. Slovo „očekáváme“ zde není stylistická výplň: jasně odlišuje odhad od potvrzeného závazku.
Stručná ilustrační zpráva může znít:
> Keramický hrnek v předobjednávce
> Termín odeslání zatím není potvrzený.
Taková karta pojmenovává produkt, stav nabídky i nejistý termín. Cílová stránka pak doplní konkrétní podmínky předobjednávky.
Cílová stránka musí být zdrojem aktuálního stavu
Notifikace je krátké upozornění. Produktová stránka musí převzít podrobnosti a jednoznačně vysvětlit, co zákazník objednává. Informaci o předobjednávce umístěte viditelně k názvu produktu, ceně nebo objednávkovému tlačítku, ne až na konec dlouhého popisu.
U keramického hrnku by cílová stránka měla uvádět zejména:
- že jde o předobjednávku, nikoli o zboží skladem;
- od kdy lze objednávku vytvořit;
- zda je odeslání potvrzené, očekávané, nebo zatím bez termínu;
- jaké varianty hrnku lze předobjednat;
- zda budou položky z jedné objednávky odeslány společně, pokud to e-shop skutečně dokáže určit;
- podmínky platby, změny či zrušení objednávky podle skutečného procesu e-shopu;
- datum poslední aktualizace informace o expedici.
Pokud odeslání není potvrzené, může veřejný text znít například takto:
> Keramický hrnek je dostupný v předobjednávce od 12. listopadu. Přesné datum zahájení odesílání zatím není potvrzené. Jakmile obdržíme závaznou informaci, aktualizujeme ji na této stránce.
Jde o modelový text s modelovým datem. Ve skutečné nabídce musí všechny údaje odpovídat aktuálním podmínkám e-shopu.
Cílový odkaz z notifikace veďte přímo na tuto stránku. Domovská stránka nutí návštěvníka produkt znovu hledat a zvyšuje riziko, že se k informaci o odeslání vůbec nedostane.
Když se odhad změní, nejdříve opravte web
Předobjednávka může trvat delší dobu a původní odhad se může změnit. Proto potřebujete předem určit, kde se zveřejňuje aktuální stav a kdo jej kontroluje.
Při změně postupujte v tomto pořadí:
1. aktualizujte produktovou stránku;
2. jasně označte nový stav a datum aktualizace;
3. zkontrolujte další místa, kde byl původní odhad uveden;
4. podle významu změny připravte nové oznámení.
Ilustrační aktualizační zpráva může znít:
> Nová informace k předobjednávce hrnku
> Očekávané odesílání se posouvá. Aktuální stav a vysvětlení najdete na produktové stránce.
Pokud už je nový termín potvrzený, lze jej uvést konkrétně. Jestli potvrzený není, nenahrazujte jeden nejistý odhad jiným jen proto, aby zpráva obsahovala datum.
Jak do kampaně zapadá NOTIFEE
Webové push notifikace NOTIFEE umožňují připravit zprávu s nadpisem, textem a cílovým odkazem; doplnit lze také ikonu a obrázek. Oslovit mohou odběratele, kteří na webu povolili odběr, aniž by museli zadávat e-mailovou adresu.
U předobjednávky může web push upozornit na otevření objednávek nebo na pozdější změnu očekávaného odeslání. Samotný instalační kód ale nepotvrzuje automatické propojení se skladem, výrobou nebo objednávkami. Pokud takovou integraci nemáte samostatně ověřenou, připravujte zprávu ručně podle aktuálních podkladů.
Zobrazení notifikace navíc závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních odběratele. Nelze proto slíbit, že zprávu uvidí každý zákazník nebo každý odběratel. Produktová stránka musí zůstat aktuální i pro lidi, kteří se k ní dostanou jiným způsobem.
FAQ k oznámení předobjednávky
Musí předobjednávková notifikace obsahovat datum odeslání?
Nemusí. Pokud datum není potvrzené, oznamte otevření objednávek a otevřeně uveďte, že termín odeslání bude doplněn. Neověřený odhad nevydávejte za pevné datum.
Je možné napsat, že se hrnek vrací do nabídky?
Pouze pokud formulace nevytváří dojem, že je skladem. Přesnější je „keramický hrnek je v předobjednávce“ nebo „předobjednávky keramického hrnku jsou otevřené“. Návrat do nabídky a návrat na sklad nejsou totéž.
Co když se očekávané odeslání po spuštění předobjednávek změní?
Nejdříve aktualizujte produktovou stránku a označte nový stav. Poté zvažte samostatnou zprávu, která změnu pojmenuje. Dokud nový termín není potvrzený, komunikujte jej nadále jako očekávaný.
Postup přípravy zprávy popisuje manuál webových notifikací NOTIFEE.