Ukončení prodeje neznamená výprodej ani vyprodání. Naučte se zákazníkům přesně sdělit, který produkt končí, dokdy jej lze objednat a jak ověřit jeho aktuální dostupnost.
Ukončení prodeje produktu oznamte jako změnu sortimentu, nikoli automaticky jako výprodej. Zákazník potřebuje vědět, který výrobek končí, zda jej ještě může objednat, do jakého potvrzeného termínu a co se stane potom. Pokud produkt není zlevněný, nepoužívejte jazyk slevové akce. Pokud ještě není vyprodaný, neoznačujte jej za vyprodaný.
Nejdříve aktualizujte produktovou stránku a teprve potom připravte krátkou kampaň. Webová push notifikace může odběratele upozornit na poslední možnost objednání a odkázat je na aktuální detail produktu. Termín, dostupnost a případné ukončení doplňování zásob však uvádějte pouze tehdy, když je máte potvrzené.
Ukončení prodeje, výprodej a vyprodání nejsou totéž
Tyto tři situace se mohou překrývat, ale každá sděluje něco jiného:
- Ukončení prodeje znamená, že produkt bude vyřazen ze sortimentu.
- Výprodej označuje cenovou nabídku, jejíž konkrétní podmínky musí být na stránce vysvětlené.
- Vyprodání popisuje stav, kdy produkt nebo jeho varianta není dostupná k objednání.
Produkt tedy může končit v sortimentu, aniž by byl zlevněný. Stejně tak může být v okamžiku oznámení stále dostupný. Formulace „výprodej“ nebo „sleva“ proto nepřidávejte jen kvůli zvýšení naléhavosti.
Vyhněte se například větám:
- „Výprodej končí“, pokud žádný výprodej neprobíhá.
- „Poslední kusy“, pokud aktuální množství nemáte ověřené.
- „Už nikdy nebude“, pokud nemáte definitivní rozhodnutí o budoucí nabídce.
- „Objednejte do neděle“, pokud není termín skutečně potvrzený.
Přesnější může být jednoduché sdělení: „Produkt [název] vyřazujeme z nabídky. Do [potvrzené datum a čas] jej lze objednat podle aktuální dostupnosti.“
Nejdříve určete skutečný způsob ukončení
Než začnete psát zákaznický text, ověřte si interně, podle čeho prodej skončí. Nejčastěji může jít o jeden z následujících scénářů.
Prodej skončí v pevně určený okamžik
Máte-li potvrzené datum a čas, uveďte je stejně v kampani i na produktové stránce. Zároveň vysvětlete, zda lze produkt objednat až do tohoto termínu bez další podmínky, nebo jen podle dostupnosti.
Modelová formulace:
> Produkt [název] vyřadíme z nabídky [datum] v [čas]. Do té doby jej lze objednat podle aktuální dostupnosti.
Prodej skončí po doprodání zásob
Pevné datum v takové situaci nevymýšlejte. Pokud je potvrzené, že další kusy nebudou doplněny, sdělte tuto skutečnost otevřeně.
Modelová formulace:
> Produkt [název] končí v našem sortimentu. Objednání je možné do vyprodání aktuálně dostupných kusů; další naskladnění neplánujeme.
Poslední část použijte pouze tehdy, když je rozhodnutí o nedoplňování zásob skutečně potvrzené.
Končí jen jedna varianta nebo produktová řada
Nevytvářejte dojem, že mizí celý produkt, pokud se změna týká pouze konkrétní barvy, velikosti, balení nebo provedení. Dotčenou variantu pojmenujte přímo v nadpisu a odkazu.
Co musí obsahovat produktová stránka
Produktová stránka má být hlavním zdrojem aktuálních informací. Oznámení o ukončení prodeje umístěte viditelně poblíž názvu produktu, dostupnosti nebo možnosti objednání.
Zákazník by na stránce měl zjistit:
- který produkt nebo varianta končí,
- zda jej lze právě teď objednat,
- potvrzené datum a čas ukončení, pokud existují,
- zda může dostupnost skončit dříve kvůli vyprodání,
- zda se mění cena, nebo produkt končí bez slevy,
- co se stane s objednávkou vytvořenou před ukončením,
- zda existuje skutečně srovnatelná alternativa.
Pokud nabídnete náhradní produkt, nepředstavujte jej automaticky jako totožnou náhradu. Pojmenujte důležité rozdíly a odkazujte pouze na aktuálně dostupnou variantu.
Jak napsat web push bez předstírané naléhavosti
Webová push zpráva v NOTIFEE může obsahovat nadpis, text a cílový odkaz; doplnit lze také ikonu a obrázek. Oslovuje odběratele, kteří příjem povolili. Konkrétní zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních, takže nelze zaručit, že oznámení uvidí každý odběratel.
Pro oznámení ukončení prodeje obvykle dává smysl jednorázová zpráva. Jejím cílem není vysvětlit všechny podmínky, ale pojmenovat změnu a dovést zájemce na aktuální produktovou stránku.
Varianta s potvrzeným termínem
Nadpis: Prodej produktu [název] končí
Text: Produkt vyřadíme z nabídky [datum]. Do té doby jej lze objednat podle aktuální dostupnosti.
Cílový odkaz: Detail konkrétního produktu
Varianta bez pevného data
Nadpis: Produkt [název] končí v nabídce
Text: Objednání závisí na aktuální dostupnosti. Podrobnosti najdete na produktové stránce.
Cílový odkaz: Aktuální detail produktu
Varianta pro končící provedení
Nadpis: Varianta [označení] končí v nabídce
Text: Prohlédněte si její aktuální dostupnost a ostatní nabízená provedení produktu.
Cílový odkaz: Detail produktu s přehledem variant
Všechny ukázky jsou pracovní šablony. Názvy, termíny a stav dostupnosti nahraďte skutečnými údaji svého e-shopu.
Co udělat po ukončení prodeje
Jakmile poslední možnost objednání skončí, upravte cílovou stránku. Návštěvníci na ni mohou přijít ze starší notifikace, vyhledávání nebo uloženého odkazu.
Na stránce jasně uveďte, že produkt už nelze objednat. Odstraňte neaktuální výzvu k nákupu a starý termín neprezentujte jako stále platnou nabídku. Pokud máte vhodné alternativy, můžete na ně odkázat, ale pouze po kontrole jejich dostupnosti a podstatných rozdílů.
Původní oznámení nemusíte nahrazovat tvrzením o vyprodání, pokud prodej skončil rozhodnutím e-shopu a nikoli vyčerpáním zásob. Přesná informace může znít jednoduše: „Prodej tohoto produktu byl ukončen.“
Kontrolní seznam před odesláním
- Je přesně určen produkt, řada nebo varianta, které se změna týká?
- Je ukončení prodeje skutečně potvrzené?
- Máte-li datum, obsahuje také potřebný čas?
- Je jasné, zda může dostupnost skončit dříve?
- Nezaměňuje text ukončení prodeje za výprodej nebo vyprodání?
- Neuvádíte slevu, která ve skutečnosti neplatí?
- Odpovídá stav produktu na stránce textu kampaně?
- Vede odkaz přímo na správný produkt nebo variantu?
- Je připravena aktualizace stránky po skončení prodeje?
- Byly údaje znovu zkontrolovány bezprostředně před odesláním?
Základní podobu zprávy popisuje přehled jak fungují webové push notifikace NOTIFEE. Praktické postupy pro správu kampaní najdete také v manuálu NOTIFEE.
FAQ
Znamená ukončení prodeje automaticky výprodej?
Ne. Produkt může být vyřazen ze sortimentu bez změny ceny. Výprodej zmiňujte pouze tehdy, když skutečně probíhá a zákazník na cílové stránce najde jeho aktuální podmínky.
Musí oznámení obsahovat přesné datum?
Pouze pokud je termín potvrzený. Jestliže prodej skončí doprodáním zásob, je přesnější popsat aktuální dostupnost a nevytvářet umělý konečný termín.
Lze napsat „poslední možnost objednání“?
Ano, pokud je rozhodnutí o ukončení skutečné a text přesně vysvětluje termín nebo podmínku. Formulaci nepoužívejte, pokud může produkt bez vysvětlení pokračovat ve stejné nabídce.
Co když se produkt vyprodá před uvedeným datem?
Pokud taková možnost existuje, napište už v oznámení, že objednání závisí na aktuální dostupnosti. Po vyprodání ihned upravte produktovou stránku, aby nezobrazovala neplatnou možnost nákupu.
Zobrazí se web push oznámení všem zákazníkům?
Ne. Web push oslovuje odběratele, kteří povolili odběr, a zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních. Aktuální stav proto musí být uveden především na produktové stránce.
Konkrétní ilustrační oznámení
Pro smyšlený výrobek „Keramický hrnek Modrý“ může titulek znít: „Hrnek Modrý končí v nabídce“. Doprovodný text: „Výrobek vyřazujeme ze sortimentu. Dostupnost ověřte na webu.“ Jde pouze o model textu, nikoli o skutečnou nabídku. Před odesláním jej doplňte o potvrzené podmínky ukončení a přímý odkaz na daný výrobek.