Praktický návod pro e-shopy, jak srozumitelně oznámit poslední termín vánočních objednávek, rozlišit přijetí, expedici a doručení a připravit cílovou stránku pro různé způsoby dopravy.
Vánoční uzávěrka objednávek by měla zákazníkovi jasně říct, co musí udělat, do kdy a jaký výsledek může očekávat. Nestačí uvést pouze „Objednejte do 18. prosince“. Upřesněte, zda jde o termín přijetí a zaplacení objednávky, její expedice, nebo předpokládaného doručení. Zároveň uveďte, pro které produkty a způsoby dopravy termín platí.
Nejspolehlivější je zveřejnit podrobnosti na jedné aktuální cílové stránce a z kampaní na ni odkazovat. Termíny dopravců se mohou lišit, proto je před zveřejněním vždy ověřte. Zákazník tak dostane stručné sdělení v notifikaci nebo banneru a úplné informace po prokliku.
Tři termíny, které zákazníci často zaměňují
Při přípravě vánoční komunikace rozlišujte tři různé okamžiky:
1. Přijetí objednávky – objednávka dorazila do systému e-shopu.
2. Expedice objednávky – zásilka byla připravena a předána dopravci.
3. Doručení objednávky – zásilku převzal zákazník nebo je připravena na výdejním místě.
E-shop má pod kontrolou zejména přijetí a zpracování objednávky. Samotné doručení ovlivňuje také zvolený dopravce, vytížení jeho sítě, dostupnost výdejního místa nebo správnost údajů zákazníka. Proto nepoužívejte bez dostatečného podkladu kategorické tvrzení „garantujeme doručení do Vánoc“.
Přesnější může být například formulace:
> Objednávky přijaté a zaplacené do [datum a čas] plánujeme předat dopravci do [datum]. Předpokládané doručení se řídí podmínkami a aktuální kapacitou zvoleného dopravce.
Hranaté závorky je před zveřejněním nutné nahradit skutečnými, ověřenými údaji.
Jak stanovit vlastní vánoční uzávěrku
Nezačínejte termínem, který chcete použít v reklamě. Začněte reálným provozem e-shopu a postupujte zpětně od požadovaného data doručení.
1. Ověřte dostupnost zboží
Rozdělte nabídku alespoň na produkty skladem a zboží s delší dobou přípravy. Jeden společný termín nemusí fungovat pro zakázkovou výrobu, personalizované produkty nebo položky čekající na dodání od dodavatele.
2. Započítejte čas na zpracování
Stanovte, kolik času potřebujete na kontrolu platby, kompletaci, zabalení a předání zásilky. Počítejte také s vlastní provozní dobou a dny, kdy sklad neexpeduje.
3. Ověřte podmínky jednotlivých dopravců
Nepředpokládejte jeden univerzální termín. Doručení na adresu, výdejní místo a osobní odběr mohou mít odlišný režim. Konkrétní letošní termíny vždy ověřte přímo u používaných dopravců.
4. Přidejte přiměřenou rezervu
Hraniční termín by neměl stát na předpokladu, že každá část procesu proběhne v nejkratším možném čase. Velikost rezervy závisí na provozu vašeho e-shopu a potvrzených podmínkách přepravy.
5. Určete, co následuje po uzávěrce
Zákazníkům pomůže i informace o alternativě. Může jít například o osobní odběr, elektronický poukaz nebo zboží s rychlejší přípravou, pokud je skutečně nabízíte a máte ověřenou jeho dostupnost.
Co uvést na cílové stránce
Krátké oznámení obvykle nemá prostor pro všechny podmínky. Připravte proto jednu cílovou stránku, na kterou povedou odkazy z webu i kampaní. Měla by obsahovat:
- datum a přesný čas uzávěrky,
- podmínku přijaté nebo také zaplacené objednávky,
- přehled způsobů dopravy a jejich rozdílných termínů,
- informaci, zda pravidlo platí pouze pro zboží skladem,
- výjimky pro zakázkové či personalizované produkty,
- režim osobního odběru, pokud jej nabízíte,
- kontaktní údaje pro dotazy,
- datum poslední aktualizace stránky.
Informace průběžně aktualizujte. Jestliže se kapacita skladu nebo dopravce změní, upravte nejdříve cílovou stránku a následně navazující sdělení.
Modelové texty pro zákazníky
Následující příklady používají pouze modelová data. Nejde o doporučené ani potvrzené termíny pro konkrétní rok nebo dopravce.
Stručné oznámení na web
> Chcete mít objednávku doma před Vánoci? Zboží skladem objednejte a zaplaťte nejpozději do modelového termínu 18. prosince ve 12:00. Podmínky se liší podle způsobu dopravy. Prohlédněte si aktuální termíny expedice a doručení.
Text web push notifikace
Nadpis: Poslední termín vánočních objednávek
Text: Objednávky zboží skladem přijímáme do modelového termínu 18. 12. ve 12:00. Zkontrolujte podmínky dopravy.
Cílový odkaz: Stránka s aktuálními termíny a výjimkami
Web push v NOTIFEE může obsahovat nadpis, text a cílový odkaz; doplnit lze také ikonu a obrázek. Zpráva se zobrazuje odběratelům, kteří povolili odběr, přičemž konkrétní zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních. Nelze proto předpokládat, že se oznámení zobrazí každému zákazníkovi.
Oznámení po uplynutí uzávěrky
> Standardní termín pro objednávky s předpokládaným doručením před Vánoci již uplynul. Stále můžete využít [ověřená dostupná alternativa]. Před objednáním si prosím zkontrolujte aktuální podmínky.
Tento text zveřejněte jen tehdy, pokud uvedenou alternativu skutečně nabízíte.
Jak oznámení načasovat
Jedno upozornění v poslední den může část zákazníků minout. Praktické je rozdělit komunikaci do několika fází: nejprve termín oznámit, před uzávěrkou jej připomenout a po jejím uplynutí původní sdělení ukončit nebo nahradit aktuální informací.
Manager NOTIFEE podporuje jednorázové i opakované plánování ve vybraných dnech, duplikaci zpráv a přehled odeslaných a otevřených zpráv. Před přípravou kampaně si můžete projít manuál k používání NOTIFEE.
Kontrolní seznam před zveřejněním
- Je z textu jasné, zda jde o přijetí, expedici, nebo doručení?
- Obsahuje termín konkrétní datum i čas?
- Je uvedeno, zda musí být objednávka také zaplacena?
- Platí oznámení jen pro zboží skladem?
- Jsou letošní termíny dopravců ověřené?
- Rozlišuje cílová stránka jednotlivé způsoby dopravy?
- Jsou uvedeny všechny důležité výjimky?
- Vede každý odkaz na aktuální stránku?
- Je připravené náhradní sdělení po uzávěrce?
- Neobsahuje text nepodloženou garanci doručení?
FAQ
Jaký termín mám ve vánoční kampani uvést?
Uveďte termín, který odpovídá vašemu provozu a ověřeným podmínkám přepravy. Jasně napište, zda se vztahuje k přijetí a zaplacení objednávky, její expedici, nebo očekávanému doručení.
Mohu zákazníkům garantovat doručení do Vánoc?
Takovou garanci používejte pouze tehdy, pokud ji dokážete skutečně splnit a máte potvrzené všechny související podmínky. Jinak je přesnější uvést termín expedice a vysvětlit, že doručení závisí také na dopravci.
Co když různí dopravci mají různé uzávěrky?
V krátkém sdělení upozorněte na rozdíly a odkažte na cílovou stránku s termínem pro každý způsob dopravy. Nesnažte se všechny podmínky vměstnat do jedné notifikace.
Má smysl oznámení po uzávěrce odstranit?
Ano. Neaktuální termín může zákazníky zmást. Po skončení uzávěrky sdělení odstraňte nebo nahraďte informací o aktuálně dostupných možnostech.
Lze vánoční uzávěrku sdělit pomocí NOTIFEE?
NOTIFEE je nástroj pro správu webových push notifikací. Odběratelům, kteří povolili odběr, můžete poslat zprávu s nadpisem, textem a odkazem na stránku s podrobnými podmínkami. Zobrazení však závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních uživatele.