Praktický postup pro restaurace, obchody, salony, ordinace a další lokální provozovny. Připravte oznámení, ze kterého zákazník pozná konkrétní pobočku, datum změny, novou otevírací dobu i místo s aktuálními informacemi.
Web push při změně otevírací doby má zákazníkovi rychle sdělit čtyři údaje: které provozovny se změna týká, kdy platí, jaká je upravená otevírací doba a kde najde aktuální podrobnosti. Hodí se například při mimořádném zkrácení provozu, svátečním režimu nebo dočasném uzavření restaurace, obchodu, salonu či ordinace.
NOTIFEE je online nástroj pro správu webových push notifikací. Zprávu lze poslat lidem, kteří na webu povolili odběr, a doplnit ji cílovým odkazem. Web push ale nenahrazuje aktualizaci otevírací doby přímo na webu a nelze předpokládat, že se oznámení zobrazí všem zákazníkům. Zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a uděleném oprávnění.
Co musí oznámení o otevírací době obsahovat
Provozní zpráva nemá zákazníka lákat neurčitým příslibem. Jejím hlavním úkolem je předat přesnou informaci, kterou lze rychle pochopit i bez dalšího kontextu. Před přípravou si proto ověřte následující údaje:
- přesný název nebo adresu dotčené pobočky,
- konkrétní datum či období platnosti změny,
- novou otevírací dobu nebo informaci o uzavření,
- údaj o návratu k běžnému provozu, pokud je známý,
- funkční odkaz na aktualizovanou stránku provozovny.
U více poboček nestačí napsat pouze „Dnes zavíráme dříve“. Příjemce nemusí vědět, které místo zpráva popisuje. Název pobočky proto uveďte přímo v nadpisu nebo na začátku textu. Stejně důležité je konkrétní datum: výrazy „dnes“ a „zítra“ mohou být po čase nejasné, například pokud si příjemce všimne zprávy později.
Opakovatelná šablona provozního oznámení
Jednoduchou šablonu lze upravit pro většinu mimořádných změn:
Nadpis: [Pobočka] má [datum] změněnou otevírací dobu
Text: Otevřeno bude od [čas] do [čas]. Aktuální informace najdete na stránce provozovny.
Výzva: Zkontrolovat otevírací dobu
Cílový odkaz: Aktuální stránka konkrétní pobočky nebo přehled otevírací doby.
Pokud bude provozovna celý den zavřená, napište to přímo:
Nadpis: Pobočka Centrum bude v pátek uzavřena
Text: Dne 15. listopadu bude provozovna uzavřena. Od soboty pokračuje běžná otevírací doba.
Výzva: Zobrazit aktuální informace
Jde o ilustrační text. Před použitím je nutné nahradit pobočku, datum, časy i odkaz skutečnými údaji.
Postup přípravy zprávy krok za krokem
1. Nejdříve aktualizujte cílovou stránku
Stránka, na kterou notifikace odkazuje, by měla obsahovat stejnou informaci jako zpráva. Pokud zákazník po kliknutí uvidí původní otevírací dobu, nebude vědět, který údaj je platný.
U provozovny s více pobočkami zkontrolujte, zda odkaz vede přímo na příslušné místo. Obecná domovská stránka je méně užitečná, pokud na ní musí návštěvník aktuální údaj teprve hledat.
2. Pojmenujte pobočku a datum
Nadpis musí fungovat i samostatně. Vhodná je například formulace „Pobočka Náměstí zavírá 20. prosince v 16:00“. Zákazník z ní pozná místo, datum i podstatnou změnu.
Pokud se oznámení týká všech provozoven, uveďte to výslovně. Nespoléhejte na to, že příjemce rozsah změny odhadne z názvu firmy.
3. Popište pouze jednu provozní změnu
Jedna notifikace by měla mít jeden hlavní záměr. Nekombinujte změnu otevírací doby s nabídkou produktu, pozvánkou nebo jiným reklamním sdělením. Provozní informace by se v delším textu mohla ztratit.
Pokud se otevírací doba mění během několika různých dnů, lze ve stručné zprávě upozornit na celé období a odkázat na stránku s přehlednou tabulkou. Do textu však vložte alespoň začátek a konec období, aby bylo zřejmé, kdy změna platí.
4. Zvolte odkaz odpovídající výzvě
NOTIFEE umožňuje připravit zprávu s nadpisem, textem a cílovým odkazem; doplnit lze také ikonu a obrázek. Odkaz by měl vést tam, kde lze slíbenou informaci opravdu zkontrolovat.
Pro provozní oznámení se hodí například výzvy:
- Zkontrolovat otevírací dobu
- Zobrazit informace k pobočce
- Prohlédnout sváteční provoz
- Ověřit aktuální provoz
Formulaci „Rezervovat termín“ použijte pouze tehdy, pokud cílová stránka rezervaci skutečně umožňuje. Jinak je přesnější odkaz na provozní informace.
5. Zkontrolujte platnost zprávy
Před odesláním ověřte, že ve všech částech oznámení používáte stejné datum, čas a označení pobočky. NOTIFEE podporuje jednorázové i opakované plánování ve vybraných dnech. Pro jednorázovou změnu proto zkontrolujte, zda nastavení nevede k nechtěnému opakování starého oznámení.
Po skončení mimořádného režimu aktualizujte také stránku, na kterou zpráva vedla. Návštěvník se na ni může dostat i později z jiného zdroje.
Nejčastější chyby v provozních zprávách
Chybí konkrétní pobočka
Text „V pátek máme zavřeno“ je nejednoznačný, pokud firma provozuje více míst. Přidejte název, adresu nebo jiný údaj, podle kterého zákazník pobočku bezpečně pozná.
Zpráva používá jen relativní datum
Samotné „zítra“ může později působit nejasně. Bezpečnější je uvést datum, případně oba údaje: „Zítra, 15. listopadu“.
Odkaz vede na neaktualizovanou stránku
Notifikace a web si nesmějí odporovat. Nejprve upravte zdrojovou stránku, potom připravte a odešlete zprávu.
Text slibuje doručení všem zákazníkům
Web push oslovuje odběratele, kteří povolili odběr. Konkrétní zobrazení závisí také na zařízení, prohlížeči a oprávnění. Důležitou změnu proto zveřejněte především na vlastním webu a notifikaci použijte jako doplňující informační kanál.
Kontrolní seznam před odesláním
- Je v nadpisu nebo textu jasně uvedena pobočka?
- Obsahuje zpráva přesné datum nebo období?
- Je zřejmá nová otevírací doba či úplné uzavření?
- Shodují se informace se stavem na cílové stránce?
- Vede odkaz přímo na relevantní provozovnu?
- Obsahuje zpráva jediný hlavní záměr?
- Je jednorázové nebo opakované plánování nastaveno správně?
- Byl cílový odkaz před odesláním otestován?
Podrobnosti k práci s nástrojem najdete v manuálu NOTIFEE. Další praktické texty o přípravě webových notifikací jsou dostupné na blogu NOTIFEE.
Časté otázky
Může web push nahradit změnu otevírací doby na webu?
Ne. Web push je doplňující kanál pro přihlášené odběratele. Aktuální otevírací dobu je vhodné uvést především na stránce provozovny, na kterou bude notifikace odkazovat.
Co uvést, když má firma více poboček?
Do nadpisu nebo na začátek textu napište konkrétní pobočku. Odkaz veďte přímo na její stránku. Pokud změna platí všude, výslovně uveďte, že se týká všech provozoven.
Je lepší napsat „dnes“, nebo uvést celé datum?
Celé datum omezuje riziko nejasnosti při pozdějším přečtení. Lze spojit obě varianty, například „Dnes, 15. listopadu, zavíráme v 16:00“.
Zobrazí se provozní oznámení všem zákazníkům?
Ne. Webovou push notifikaci mohou obdržet odběratelé, kteří její odběr povolili, přičemž konkrétní zobrazení závisí na zařízení, prohlížeči a oprávnění. Nelze slíbit doručení všem zákazníkům.
Připravte si vlastní provozní oznámení
V interaktivním demu NOTIFEE si můžete prohlédnout přípravu webové push notifikace s nadpisem, textem a cílovým odkazem. Než zprávu použijete, doplňte skutečnou pobočku, datum, otevírací dobu a odkaz na aktualizovaný web.