Placená reklama dokáže rychle přivést nové návštěvníky, ale jedna návštěva často nestačí. Člověk si může nabídku pouze prohlédnout, porovnat varianty nebo odložit rozhodnutí na později. Webové notifikace umožňují se souhlasem návštěvníka na tento první kontakt navázat a nabídnout mu konkrétní důvod k návratu.
Reklama přivede návštěvníka. Web rozhoduje, co bude dál
Kliknutí na reklamu není výsledkem samo o sobě. Je to vstup do další části zákaznické cesty. Návštěvník potřebuje rychle poznat, zda nabídka odpovídá jeho očekávání, najít důležité informace a udělat další krok bez zbytečného hledání.
Část lidí odejde i z kvalitní stránky. Nemusí to znamenat nezájem. Mohli přijít v nevhodnou chvíli, porovnávat více možností nebo čekat na dostupnost. Pokud jim web nabídne srozumitelný a dobrovolný odběr relevantních oznámení, vzniká možnost navázat bez opakovaného nákupu stejné návštěvy.
Od anonymní návštěvy k dobrovolnému odběru
Odběr webových notifikací nevyžaduje zadání e-mailové adresy do formuláře. Návštěvník uděluje oprávnění v podporovaném prostředí prohlížeče nebo zařízení a může jej později změnit. Před systémovou žádostí je vhodné vysvětlit, kdo bude zprávy posílat a jaký obsah může odběratel očekávat.
Výzva k odběru má souviset s právě navštívenou stránkou. U produktu může nabídnout upozornění na dostupnost, u odborného článku pokračování tématu a u služby nový termín. Takto získaný souhlas má jasnější kontext než obecná žádost zobrazená bezprostředně po vstupu.
Navazující zpráva musí odpovídat původnímu zájmu
Uživatel, který přišel z reklamy na konkrétní kategorii, nepotřebuje obecné sdělení o celé firmě. Přínosnější je informace spojená s jeho původním zájmem: doplněná varianta, nový termín, užitečný návod nebo přesně vymezená nabídka.
| První návštěva | Možný důvod k odběru | Navazující notifikace |
|---|---|---|
| Vyprodaný produkt | Upozornění na dostupnost | „Vaše varianta je znovu skladem“ |
| Článek z odborné série | Pokračování tématu | „Nový díl: praktický postup krok za krokem“ |
| Rezervační stránka | Nové termíny | „Otevřeli jsme listopadové termíny“ |
| Sezónní kategorie | Novinky a dostupnost | „Nová kolekce právě dorazila“ |
Jedna zpráva, jedna cílová stránka
Notifikace má být krátká, ale její cíl musí být přesný. Pokud oznamuje návrat produktu, odkaz vede na detail produktu. Pokud zve k novému článku, vede přímo na článek. Obecná úvodní stránka nutí návštěvníka hledat informaci znovu a oslabuje návaznost celé kampaně.
Návratnost sledujte za kliknutím
Doručení a proklik ukazují, zda zpráva zaujala. Pro vyhodnocení marketingového přínosu je ale potřeba sledovat také chování na cílové stránce. Podle cíle kampaně může jít o rezervaci, poptávku, přidání produktu do košíku, dokončení nákupu nebo přečtení klíčového obsahu.
Webovým notifikacím nepřisuzujte automaticky každou pozdější konverzi. Vyhodnocujte je spolu s dalšími kanály a s ohledem na původ návštěvy. Smyslem je zjistit, zda pomáhají vracet relevantní publikum a zda tato návštěva pokračuje žádoucím směrem.
- Označte odkazy kampaně.Použijte konzistentní parametry, abyste návštěvy z notifikací rozpoznali v analytice.
- Sledujte konkrétní cíl.Vyberte akci odpovídající obsahu zprávy, ne pouze počet návštěv stránky.
- Porovnávejte podobné kampaně.Hodnoťte stejné typy sdělení, publika a časová období.
- Všímejte si odhlášení.Krátkodobý růst prokliků nemá cenu, pokud komunikace dlouhodobě ztrácí důvěru.
Jak zařadit web push do reklamního plánu
Při přípravě kampaně propojte reklamu, cílovou stránku a následnou komunikaci už v zadání. Reklama získává pozornost, stránka vysvětluje nabídku a webová notifikace může později připomenout relevantní změnu nebo novinku. Každý krok má vlastní úkol.
Tím vzniká ucelenější cesta než při opakovaném oslovování stejného publika stejnou reklamou. Notifikace však zůstává kanálem založeným na souhlasu a respektu k očekávání odběratele.
Nejčastější otázky
Nahrazují webové notifikace remarketing?
Plní jinou roli. Odběr vzniká po dobrovolném souhlasu návštěvníka a komunikace má navazovat na jasně vysvětlené očekávání. Oba přístupy lze posuzovat v rámci jednoho marketingového plánu.
Musí návštěvník zadat e-mail?
U webových notifikací návštěvník obvykle uděluje oprávnění v podporovaném prohlížeči nebo zařízení, bez zadávání e-mailové adresy.
Jak poznat přínos notifikací?
Sledujte nejen prokliky, ale také cílové akce po návštěvě, kvalitu návštěvnosti a dlouhodobé odhlášení odběratelů.