Praktický návod pro hotely a wellness provozy, které chtějí srozumitelně popsat pobytový balíček. Ukazuje, jak oddělit zahrnuté služby, délku pobytu, podmínky rezervace a možné příplatky a jak nabídku převést do stručné kampaně.
Wellness balíček představte tak, aby host během několika okamžiků pochopil, pro koho je pobyt určený, kolik nocí zahrnuje, které služby obsahuje a co se platí zvlášť. Na cílové stránce uveďte také termín nebo období platnosti, způsob rezervace a důležité podmínky. Propagační zpráva má pouze vzbudit zájem a přivést návštěvníka na stránku s úplnými informacemi — neměla by se snažit vměstnat celý balíček do několika vět.
Tento postup pomůže hotelům a wellness provozům omezit nejasnosti v nabídce a připravit srozumitelnou cílovou stránku i navazující kampaň. Nejde o zdravotní doporučení ani o slib konkrétního účinku pobytu.
Začněte jednou jasnou větou
Úvod cílové stránky by měl shrnout podstatu nabídky bez obecných frází. Host potřebuje poznat typ pobytu, jeho délku a hlavní obsah.
Modelový příklad:
> Víkendový wellness pobyt pro dvě osoby zahrnuje dvě noci se snídaní, jeden společný vstup do wellness a jednu večeři pro oba hosty.
Jde o ilustrační text, který je nutné upravit podle skutečné nabídky hotelu. Pokud například wellness není přístupné neomezeně, nepoužívejte formulaci „neomezený wellness“. Stejně tak nezaměňujte počet nocí za počet dnů a vždy upřesněte, zda uvedený obsah platí pro jednu osobu, nebo pro celý pokoj.
Oddělte zahrnuté služby od příplatků
Nejdůležitější částí stránky je přehled toho, co host skutečně získá v základní ceně. Jednotlivé položky vypište samostatně a používejte konkrétní počty.
Co může obsahovat základní cena
- počet nocí a typ pokoje,
- stravování včetně informace, kterých dnů se týká,
- počet a délka vstupů do wellness,
- konkrétní procedura, pokud je součástí nabídky,
- doplňková služba, například parkování nebo pozdní odjezd, pokud je skutečně zahrnuta.
Co uveďte zvlášť
- místní poplatek,
- další procedury nebo delší vstup do wellness,
- pobyt další osoby či dítěte,
- pobyt domácího zvířete,
- vyšší kategorii pokoje,
- služby dostupné pouze po předchozí rezervaci.
Tento výčet je obecný příklad, nikoli popis konkrétního hotelového balíčku. Na stránce ponechte jen položky odpovídající reálným podmínkám nabídky. Pokud výši příplatku neuvádíte, sdělte alespoň to, že služba není zahrnuta a její cenu host obdrží při rezervaci.
Vysvětlete délku pobytu a platnost nabídky
Formulace „víkendový pobyt“ nemusí být sama o sobě dostatečně přesná. Doplňte počet nocí, možné dny příjezdu a období, během kterého lze balíček využít. Pokud neplatí o svátcích nebo ve vybraných termínech, uveďte omezení na stejném místě jako platnost nabídky.
Srozumitelná formulace může vypadat například takto:
> Balíček zahrnuje dvě noci. Příjezd je možný v pátek a odjezd v neděli ve vybraných termínech od října do prosince. Dostupnost konkrétního termínu ověří recepce při rezervaci.
Použijte pouze takové podmínky, které odpovídají vašemu rezervačnímu procesu. Jestliže lze dostupnost ověřit přímo v rezervačním systému, odkažte hosta na něj. Pokud rezervace probíhá telefonicky nebo e-mailem, napište tento postup otevřeně.
Dejte hostovi jednoznačný návod k rezervaci
Po přečtení nabídky musí být zřejmé, co má zájemce udělat dál. Vyberte jednu hlavní akci, například „Ověřit dostupnost“, „Rezervovat pobyt“ nebo „Poptat termín“. Tlačítko by mělo vést přímo na odpovídající rezervační či kontaktní stránku, nikoli na obecnou úvodní stránku hotelu.
Poblíž tlačítka stručně uveďte:
1. jak host zvolí nebo poptá termín,
2. kdy je rezervace závazná,
3. jak zjistí konečnou cenu,
4. kde najde podmínky změny nebo zrušení pobytu.
Pokud se cena mění podle termínu, pokoje nebo počtu hostů, neskrývejte tuto skutečnost za cenu „od“. Vysvětlete, na jakou variantu se uvedená částka vztahuje a kdy zájemce obdrží konečné potvrzení.
Jak nabídku převést do krátké kampaně
Krátká propagační zpráva nemá nahrazovat cílovou stránku. Jejím úkolem je představit hlavní důvod k návštěvě a odkázat na úplný obsah balíčku. Praktickou možností je web push: v nástroji NOTIFEE může zpráva obsahovat nadpis, text a cílový odkaz, případně ikonu a obrázek. Zobrazení web push zprávy závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních uživatele.
Modelový text web push zprávy:
Nadpis: Víkendový wellness pobyt pro dva
Text: Dvě noci, snídaně, společný vstup do wellness a večeře. Prohlédněte si termíny, cenu a úplné podmínky balíčku.
Cílový odkaz: Stránka konkrétního wellness balíčku
Model nepoužívejte beze změny. Obsah zprávy musí odpovídat tomu, co návštěvník po kliknutí skutečně najde. Pokud například cena nezahrnuje všechny uvedené služby nebo je nabídka dostupná jen v omezených termínech, je potřeba text upravit.
Více o principu webových zpráv najdete v přehledu jak NOTIFEE funguje. Další praktické materiály jsou dostupné také na blogu NOTIFEE.
Kontrolní seznam před spuštěním nabídky
Před zveřejněním cílové stránky a odesláním kampaně ověřte:
- Je z názvu patrné, o jaký druh pobytu jde?
- Je uveden přesný počet nocí a osob?
- Je jasně odděleno, co cena zahrnuje a co se doplácí?
- Mají procedury a wellness vstupy uvedený počet nebo délku?
- Je vysvětlena platnost nabídky a případná termínová omezení?
- Je popsán způsob rezervace a potvrzení ceny?
- Vede hlavní tlačítko přímo k rezervaci nebo poptávce?
- Odpovídá text kampaně informacím na cílové stránce?
- Neobsahuje nabídka zdravotní sliby, které nemáte doložené?
- Byly ceny, dostupnost a podmínky před spuštěním znovu zkontrolovány?
FAQ
Musí být celý obsah wellness balíčku uvedený už v reklamní zprávě?
Ne. Krátká zpráva má sdělit hlavní přínos nabídky a odkázat na cílovou stránku. Úplný seznam služeb, příplatků, termínů a rezervačních podmínek patří na stránku balíčku.
Jak pracovat s cenou, která se mění podle termínu?
Uveďte, že konečná cena závisí na termínu nebo zvolené variantě. Pokud používáte cenu „od“, vysvětlete, pro kolik osob, jaký pokoj a jaké období platí.
Co když je proceduru potřeba rezervovat předem?
Napište tuto podmínku přímo k popisu procedury a zopakujte ji v pokynech k rezervaci. Host by měl vědět, zda si termín vybere při objednávce pobytu, nebo až následně.
Lze wellness balíček propagovat pomocí web push notifikace?
Ano, wellness pobyty patří mezi příklady využití, které web NOTIFEE uvádí pro hotely a resorty. Web push oslovuje odběratele, kteří povolili odběr; zobrazení zprávy však závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních. Samotná notifikace nezaručuje rezervaci ani obchodní výsledek.
Vyzkoušejte přípravu zprávy nanečisto
Chcete-li si prohlédnout, jak lze sestavit stručnou web push zprávu s nadpisem, textem a cílovým odkazem, otevřete si interaktivní demo NOTIFEE. Před použitím vždy zkontrolujte, že sdělení přesně odpovídá obsahu a podmínkám vašeho wellness balíčku.