Praktický postup pro e-shopy: ověřte dostupnost zboží, zvolte správnou cílovou stránku, napište stručné sdělení a před odesláním ruční web push kampaně vše zkontrolujte.
Když je žádané zboží znovu skladem, můžete odběratele upozornit jednorázovou web push notifikací. Nejprve fyzicky ověřte zásobu a dostupné varianty. Poté připravte krátkou zprávu s jasným nadpisem, konkrétní informací a přímým odkazem na produkt nebo správnou variantu. Takové oznámení pomáhá e-shopům rychle informovat přihlášené odběratele bez nutnosti znát jejich e-mailovou adresu.
Ruční kampaň ale není totéž co individuální hlídání dostupnosti. Jde o obecné oznámení odběratelům, které vytvoříte a odešlete ve chvíli, kdy máte stav zásob ověřený. Neznamená to, že systém automaticky sleduje sklad nebo posílá zprávu konkrétnímu zájemci o konkrétní variantu.
1. Nejdříve ověřte skutečnou dostupnost
Než začnete psát text, zkontrolujte stav přímo v e-shopu i ve skladu. Nestačí vědět, že dorazila nová dodávka. Potřebujete mít jasno v tom:
- které produkty byly naskladněny,
- jaké velikosti, barvy nebo jiné varianty jsou dostupné,
- zda je možné zboží skutečně objednat,
- zda cena a informace na produktové stránce odpovídají aktuální nabídce,
- zda cílová stránka funguje na počítači i mobilním telefonu.
Tento krok omezuje riziko, že odběratel otevře oznámení, ale narazí na nedostupnou variantu nebo neaktuální produktovou stránku. Pokud máte jen několik kusů, formulujte zprávu opatrně. Dostupnost se může mezi odesláním a otevřením oznámení změnit.
2. Rozhodněte, zda má obecné oznámení smysl
Ruční web push zpráva se hodí zejména tehdy, když se vrací oblíbený produkt, větší část kolekce nebo více žádaných variant. Sdělení by mělo být srozumitelné i odběrateli, který si předchozí nedostupnost nepamatuje.
Je důležité odlišit tento postup od individuálního hlídání produktu. Ruční oznámení připravujete pro odběratele web push zpráv. Individuální hlídání by naopak předpokládalo vazbu mezi konkrétním zájemcem a konkrétním produktem či variantou. Automatické skladové spouštění ani takovou personalizaci proto nelze u ruční kampaně předpokládat.
3. Odkazujte co nejblíže k nákupu
Cílový odkaz by měl vést přímo na oznámený produkt. Pokud váš e-shop umožňuje vytvořit stabilní adresu s předvolenou velikostí, barvou nebo jinou variantou, použijte ji. V opačném případě odkažte na produktovou stránku, kde jsou dostupné varianty snadno viditelné a lze je rychle vybrat.
Odkaz na homepage nebo obecnou kategorii přidává zbytečný krok. Návštěvník pak musí produkt znovu hledat a nemusí poznat, která varianta byla právě naskladněna.
Před vložením odkazu do kampaně jej otevřete v anonymním okně prohlížeče. Zkontrolujete tak, zda nefunguje jen vám díky přihlášení, uloženému košíku nebo historii prohlížení.
4. Napište krátkou a konkrétní zprávu
Web push zpráva v NOTIFEE obsahuje nadpis, text a cílový odkaz. Doplnit lze také ikonu a obrázek. V jedné zprávě je vhodné držet se jediného záměru: oznámit obnovenou dostupnost a dovést zájemce na správnou stránku.
Příklad pro jednu variantu
Nadpis: Modré lněné šaty jsou opět skladem
Text: Velikost M je znovu dostupná. Prohlédněte si ji v e-shopu.
Cílový odkaz: Produktová stránka s vybranou nebo jasně označenou velikostí M.
Příklad pro více variant
Nadpis: Oblíbené tenisky jsou zpět
Text: Doplnili jsme vybrané velikosti. Zkontrolujte aktuální dostupnost.
Cílový odkaz: Detail tenisek s přehledem aktuálně dostupných velikostí.
Příklad pro doplněnou kolekci
Nadpis: Doplnili jsme vaši oblíbenou kolekci
Text: Vybrané produkty a varianty jsou znovu dostupné. Prohlédněte si nabídku.
Cílový odkaz: Stránka doplněné kolekce, nikoli úvodní stránka e-shopu.
Vyhněte se tvrzením typu „poslední možnost“ nebo „poslední kusy“, pokud je nemáte v okamžiku odeslání ověřené. Stejně tak neslibujte rezervaci zboží pouhým otevřením zprávy.
5. Nastavte vhodný okamžik odeslání
NOTIFEE podporuje jednorázové i opakované plánování ve vybraných dnech. Pro oznámení o naskladnění zpravidla dává smysl jednorázové odeslání po kontrole zásoby a produktové stránky.
Neodkládejte kampaň bezdůvodně, ale ponechte si čas na závěrečnou kontrolu. Pokud očekáváte další dodávku, připravte pro ni novou zprávu podle aktuálního stavu místo automatického opakování stejného oznámení.
Samotné zobrazení web push zprávy závisí na zařízení, prohlížeči a oprávněních odběratele. Odeslání proto není zárukou, že oznámení uvidí každý přihlášený odběratel.
Kontrolní seznam před odesláním
Před spuštěním kampaně si potvrďte:
- Zboží je fyzicky dostupné a lze je objednat.
- Text uvádí správný produkt a skutečně dostupné varianty.
- Nadpis je srozumitelný i bez dalšího kontextu.
- Zpráva obsahuje pouze jednu hlavní výzvu.
- Odkaz vede přímo na správný produkt, variantu nebo kolekci.
- Cílová stránka funguje na počítači i mobilu.
- Cena, fotografie a popis produktu jsou aktuální.
- Text neobsahuje neověřený tlak na rychlý nákup.
- Oznámení je nastaveno jako jednorázová ruční kampaň, pokud jej nechcete opakovat.
- Finální náhled neobsahuje překlep nebo starý odkaz z dřívější kampaně.
Další informace o přípravě zpráv najdete v manuálu NOTIFEE. Přehled principu služby nabízí také stránka Jak fungují web push notifikace.
Jak kampaň následně vyhodnotit
Manager NOTIFEE poskytuje přehled odeslaných a otevřených zpráv a vývoje odběratelů. Při hodnocení kampaně však oddělujte jednotlivé kroky: odeslání zprávy, její otevření, návštěvu cílové stránky a případnou objednávku.
Samotné otevření neprokazuje objednávku ani obchodní přínos. Pokud chcete sledovat návštěvy nebo nákupy, potřebujete je vyhodnotit pomocí analytických možností vašeho e-shopu. Dostupnost a konkrétní nastavení takového měření závisí na používaném řešení.
Časté otázky
Je oznámení o naskladnění automatické?
Tento postup popisuje ručně připravenou jednorázovou web push kampaň. Automatické napojení na sklad ani spuštění při změně dostupnosti zde nepředpokládáme.
Mohu zprávu poslat jen zájemcům o jeden produkt?
Ruční obecné oznámení není stejné jako individuální hlídání produktu. Možnosti cílení nebo personalizace je nutné ověřit podle konkrétního nastavení používaného řešení.
Kam má odkaz v notifikaci vést?
Ideálně přímo na detail naskladněného produktu nebo na stabilní adresu správné varianty. Pokud to e-shop neumožňuje, zvolte stránku, na které zákazník dostupnou variantu snadno najde.
Uvidí oznámení všichni odběratelé?
Ne nutně. Zobrazení web push notifikace závisí mimo jiné na zařízení, prohlížeči a udělených oprávněních.
Potřebuji pro web push e-mailovou adresu zákazníka?
Ne. NOTIFEE umožňuje oslovovat odběratele, kteří na webu povolili odběr web push zpráv, bez nutnosti znát jejich e-mailovou adresu.
Chcete si vyzkoušet, jak se web push zpráva připravuje? Otevřete si interaktivní demo NOTIFEE a projděte si prostředí pro tvorbu oznámení.